Conditions générales

1. Qui nous sommes

KRaaS (Key Replacement as a Service), le site web kraas.io et les portails de commande de marque propulsés par KRaaS sont exploités par :

Ci-après, nous désignons cette société par « Slotenonline » ou « nous ».

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à l'utilisation de kraas.io et de tout portail de commande propulsé par KRaaS, ainsi qu'à toute commande passée via un tel portail. En passant commande, vous acceptez les présentes conditions.

Un portail de commande peut porter le nom et l'identité visuelle d'une marque partenaire. Le vendeur de chaque commande est Slotenonline ; le propriétaire de la marque n'est pas partie au contrat de vente.

3. Commande et contrat

Vous commandez une clé de remplacement en saisissant le numéro de clé ou de carte de sécurité de votre produit, en fournissant vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis en effectuant le paiement. Vérifiez bien le numéro que vous saisissez : il détermine exactement quelle clé nous produisons.

Le contrat est conclu lorsque votre paiement est confirmé. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation avec votre référence de commande et un lien vers une page de suivi personnelle.

4. Prix et paiement

Tous les prix sont en euros et incluent la TVA le cas échéant. Les éventuels frais d'expédition sont affichés avant le paiement.

Le paiement est traité par notre prestataire de paiement Mollie. Nous ne lançons la production qu'après confirmation de votre paiement. Si un paiement échoue ou est annulé, aucun contrat n'est conclu.

5. Clés fabriquées sur mesure et droit de rétractation

Chaque clé de remplacement est taillée individuellement selon le numéro que vous fournissez. Il s'agit donc d'un produit fabriqué selon vos spécifications au sens de l'article VI.53, 3° du Code de droit économique belge et de la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas à ces produits fabriqués sur mesure.

Cela n'affecte pas vos droits de garantie légale décrits ci-dessous. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, contactez-nous dès que possible à hello@kraas.io. Si la production n'a pas encore commencé, nous vous aiderons à corriger ou à annuler la commande.

6. Livraison

Nous expédions à l'adresse de livraison que vous fournissez. Les délais de livraison indiqués sont des estimations, pas des délais contraignants. Vous recevez un lien de suivi dès l'expédition de votre commande. Si un envoi est perdu ou manifestement retardé, contactez-nous : nous enquêterons avec le transporteur et, si nécessaire, enverrons un remplacement.

7. Garantie légale

La garantie légale de conformité s'applique à chaque commande. Si la clé que vous recevez ne fonctionne pas dans la serrure correspondant au numéro commandé, ou présente un défaut de fabrication, nous la remplaçons gratuitement. Signalez le problème à hello@kraas.io en mentionnant votre référence de commande.

8. Votre responsabilité

En commandant, vous confirmez que vous êtes en droit de demander une clé pour le numéro de clé ou de carte que vous soumettez, en tant que propriétaire du produit ou avec l'autorisation du propriétaire. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de soupçon de fraude ou d'abus. Si vous avez déjà payé une commande que nous annulons, nous remboursons le montant intégral.

9. Responsabilité

Notre responsabilité pour toute commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande, sauf en cas de dol ou de faute lourde et sauf disposition impérative contraire de la loi. Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits impératifs en tant que consommateur.

10. Propriété intellectuelle

Le contenu de ce site web et de cette plateforme appartient à Slotenonline ou à ses concédants de licence. Les noms de marque et logos affichés sur les portails de commande de marque appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont utilisés avec leur autorisation.

11. Droit applicable et litiges

Le droit belge s'applique. Si vous êtes un consommateur dans un autre pays de l'UE, vous conservez également la protection des règles impératives de votre propre pays.

Si vous avez une réclamation, contactez-nous d'abord à hello@kraas.io ; nous nous efforçons de répondre dans un délai de quelques jours ouvrables. Les consommateurs en Belgique peuvent également s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (consumentenombudsdienst.be). Les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable sont portés devant le tribunal compétent.

12. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La version publiée sur ce site web au moment où vous passez votre commande s'applique à cette commande.