Términos y condiciones

1. Quiénes somos

KRaaS (Key Replacement as a Service), el sitio web kraas.io y los portales de pedidos de marca con tecnología de KRaaS son operados por:

En adelante nos referimos a esta empresa como «Slotenonline» o «nosotros».

2. Ámbito de aplicación

Estos términos se aplican al uso de kraas.io y de cada portal de pedidos con tecnología de KRaaS, así como a cada pedido realizado a través de dicho portal. Al realizar un pedido aceptas estos términos.

Un portal de pedidos puede llevar el nombre y el estilo de una marca asociada. El vendedor de cada pedido es Slotenonline; el propietario de la marca no es parte del contrato de venta.

3. Pedido y contrato

Pides una llave de repuesto introduciendo el número de llave o el número de la tarjeta de seguridad de tu producto, facilitando tus datos de contacto y de entrega y completando el pago. Comprueba bien el número que introduces: determina exactamente qué llave producimos.

El contrato se celebra cuando se confirma tu pago. A continuación recibes un correo de confirmación con tu referencia de pedido y un enlace a una página personal de seguimiento.

4. Precios y pago

Todos los precios son en euros e incluyen IVA cuando corresponde. Los gastos de envío, si los hay, se muestran antes de pagar.

El pago lo gestiona nuestro proveedor de pagos Mollie. Solo iniciamos la producción una vez confirmado tu pago. Si un pago falla o se cancela, no se celebra ningún contrato.

5. Llaves hechas a medida y derecho de desistimiento

Cada llave de repuesto se corta individualmente según el número que facilitas. Por lo tanto, es un producto fabricado conforme a tus especificaciones en el sentido del artículo VI.53, 3° del Código de Derecho Económico belga y de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores. El derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica a estos productos hechos a medida.

Esto no afecta a tus derechos de garantía legal descritos más abajo. Si cometiste un error en tu pedido, contáctanos lo antes posible en hello@kraas.io. Si la producción aún no ha comenzado, te ayudaremos a corregir o cancelar el pedido.

6. Entrega

Enviamos a la dirección de entrega que nos facilitas. Los plazos de entrega indicados son estimaciones, no plazos vinculantes. Recibes un enlace de seguimiento cuando tu pedido se envía. Si un envío se pierde o se retrasa claramente, contáctanos: lo investigaremos con el transportista y, si es necesario, enviaremos un reemplazo.

7. Garantía legal

La garantía legal de conformidad se aplica a cada pedido. Si la llave que recibes no funciona en la cerradura correspondiente al número que pediste, o presenta un defecto de fabricación, la reemplazamos sin coste. Comunica el problema a hello@kraas.io e indica tu referencia de pedido.

8. Tu responsabilidad

Al hacer un pedido confirmas que tienes derecho a solicitar una llave para el número de llave o de tarjeta que envías, como propietario del producto o con el permiso del propietario. Podemos rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha de fraude o de uso indebido. Si ya pagaste un pedido que cancelamos, te reembolsamos el importe completo.

9. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad por cualquier pedido se limita al importe que pagaste por ese pedido, salvo en casos de dolo o negligencia grave y salvo que la ley imperativa disponga otra cosa. Nada en estos términos limita tus derechos imperativos como consumidor.

10. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web y de la plataforma pertenece a Slotenonline o a sus licenciantes. Los nombres de marca y los logotipos mostrados en los portales de pedidos personalizados pertenecen a sus respectivos propietarios y se usan con su permiso.

11. Legislación aplicable y litigios

Se aplica el Derecho belga. Si eres consumidor en otro país de la UE, también conservas la protección de las normas imperativas de tu propio país.

Si tienes una queja, contáctanos primero en hello@kraas.io; procuramos responder en pocos días laborables. Los consumidores en Bélgica también pueden dirigirse al Servicio de Mediación del Consumidor (Consumentenombudsdienst, consumentenombudsdienst.be). Los litigios que no puedan resolverse de forma amistosa se someten al tribunal competente.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. A tu pedido se le aplica la versión publicada en este sitio web en el momento en que lo realizas.